Высокотехнологичный клиентский офис будет ежегодно обслуживать более 17000 клиентов – физических лиц и около 500 корпоративных клиентов.
Старт работы нового единого расчетно-информационного центра дали заместитель председателя правительства Рязанской области Рустам Халиков и заместитель генерального директора по развитию энергосбытовой деятельности РусГидро Владимир Кимерин.
Реализация этого проекта способствует выполнению государственных программ «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и «Доступная среда», а также реализации программы РусГидро по повышению качества услуг с использованием цифровых технологий.
В ЕРИЦ организован современный комфортный формат взаимодействия с клиентами. Представлен широкий спектр цифровых сервисов: офис оснащен оборудованием, созданным российскими разработчиками по индивидуальному техническому заданию РусГидро. Для повышения скорости и удобства обслуживания предусмотрена зона самообслуживания с информационными панелями, интерактивными терминалами и автоматизированными системами ввода данных.
Клиенты нового офиса могут получить полный спектр услуг по принципу «единого окна»: проконсультироваться по вопросам энергоснабжения, начислений и оплаты, оформить договор, подать заявление или обращение, произвести оплату услуг. Помещение адаптировано для людей с ограниченными возможностями здоровья, посетителей старшего возраста и родителей с маленькими детьми.
Компания планомерно реализует программу масштабной трансформации собственной сети клиентских офисов. На сегодняшний день открыто 74 высокотехнологичных единых расчетно-информационных центра (36 – на Дальнем Востоке, 32 – в Красноярском крае, 6 – в Рязанской области), которые обслуживают более 3,4 млн потребителей.