В рамках деловой программы с экспертным докладом выступила заместитель исполнительного директора по развитию и продажам ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Анастасия Карякина.
Конференция АРЦ объединяет участников отрасли, расчетных центров, поставщиков коммунальных услуг и разработчиков цифровых сервисов для обсуждения актуальных вопросов развития клиентского обслуживания и повышения эффективности взаимодействия с потребителями.
Анастасия Карякина представила доклад «Электронные квитанции: от внедрения к массовому принятию», в котором были рассмотрены практические аспекты перехода на электронные платежные документы, а также факторы, влияющие на вовлеченность клиентов в цифровые каналы взаимодействия. Отдельное внимание было уделено вопросам повышения удобства сервисов и формированию устойчивых пользовательских привычек.
Параллельно с деловой программой «Уралэнергосбыт» продемонстрировал участникам конференции платформу «Продиалог» — комплекс решений для организации цифрового клиентского офиса. Продукт был представлен в спонсорской зоне, где гости мероприятия могли познакомиться с информацией о платформе и её возможностях: оборудованием комплекса и электронной очередью, настройкой онлайн-каналов обслуживания, автоматизацией работы с обращениями и улучшением качества сервиса. Руководитель проекта разработки ПО «Продиалог» Наталья Волкова консультировала участников, отвечая на вопросы и показывая, как платформа применяется в работе расчетных центров и ресурсоснабжающих организаций.
Участие в конференции АРЦ стало частью системной работы ЕРЦ «Уралэнергосбыт» по обмену отраслевыми практиками. Представленные решения направлены на повышение доступности услуг, удобства взаимодействия с клиентами и дальнейшую цифровизацию процессов в сфере ЖКХ, а самое главное – повышение лояльности клиентов.
Результаты участия подтверждают стратегический курс компании на развитие современных клиентских сервисов и внедрение эффективных цифровых инструментов в отрасли.